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よくある質問

01. ポイントについて


Q.直営店の旧ポイントカードとオンラインショップのポイントをまとめることはできますか?

  • できます。ポイントをおまとめするお手続きが必要になります。 まずはお近くの直営店にご来店いただき、新しいメンバーズカードに交換してからお手続きください。 おまとめについて、詳しくはmembersページをご覧ください。

Q.旧ポイントカードを持っていましたが、先にオンラインショップでIDの引継ぎをしました。直営店旧カードのランク引継ぎや、ポイントのおまとめ手続きはどのようにしたら良いでしょうか?

  • まずはお近くの直営店にご来店いただき、新しいカードに交換してください。
    お手数ではございますが新しいカードを直営店にて受け取り、マイページよりポイントをおまとめください。

Q.お店で旧カードを新しいカードと交換し、マイページの登録をしましたが、購入ポイントがついていません。

  • ポイント反映までに3日程お時間をいただきます(土・日・祝、年末年始を除く)。
    万が一、10日以上経過しても反映されない場合はカスタマー(customer@marble-sud.com)までご連絡ください。

Q.ポイントの確認はどこでできますか?

  • マイページよりご確認いただけます。

Q.ポイントの有効期限はありますか?

  • 最終ご購入日より1年間です。

Q.貯まったポイントはいつからどのように使えますか?

  • 次回のお買い物より1ポイント=1円としてご利用いただけます。

Q.カードを紛失してしまいました。紛失届と貯まったポイントはどうなりますか?

  • 紛失届はカスタマー(customer@marble-sud.com)または恵比寿本店(03-5725-3755)までご連絡ください。
    ご連絡後は、スマートフォンのマイページに表示されるバーコードを会員証としてご利用いただけます。
    カード型会員証をご希望される方は直営店にご来店ください。新しいカードをお渡しいたします。
    マイページから新しいカードに記載されている会員IDとPINコードを登録することで引き続きご利用可能です。
    会員登録前(マイページ未作成)のお客様がカードを紛失された場合はポイントが失効します。ご了承ください。

Q.誕生日月にもらえるポイントについて教えてください。

  • お誕生日月には会員ランクに応じてポイントをプレゼントいたします!
    お誕生日月の前月末日22:00時までに会員登録済の方に付与されます。
    付与されたポイントは、お誕生日月から翌月末日までご利用可能です。

02. マイページについて


Q.登録パスワードを忘れてしまいました。

  • ログイン画面、<パスワードをお忘れの場合>をクリックして、ご登録メールアドレス・仮パスワードを入力ください。
    入力後、ご登録いただいているメールアドレス宛に登録URLが届きます。
    URLから再度メールアドレス、仮パスワードを入力し、本パスワードを設定ください。
    ご登録のメールアドレスをお忘れの場合などお困りの場合はカスタマー(customer@marble-sud.com)までお問い合わせください。

Q.マイページではどんな情報が確認できますか?

  • 直営店・オンラインショップ共通の保有ポイントのご確認やオンラインショップでのお気に入り商品のご確認、登録情報の変更も手続きいただけます。

Q.退会するにはどうしたらいいですか?

  • ログイン後、マイページの「登録内容の変更・解除」より退会いただけます。

03. オンラインショップご利用時について


Q.注文確定メールが届きません。

  • 自動配信メールについては、ご注文確定から配信までお時間をいただく場合がございます。
    携帯電話のフィルター設定により迷惑メールとして振り分けられている場合もございますので、
    24時間以内にメールが送られて来ない場合は、カスタマー(customer@marble-sud.com)までご連絡いただきますようお願いいたします。

Q.商品はいつ頃届きますか?

  • ご注文をいただき、在庫がすぐにご用意できる場合は決済確認後当日から翌日の発送になります。
    お届けはお住まいの地域により異なりますので、東京からの発送にて佐川急便「お届けまでの日数」よりご確認ください。
    土日祝をはさむ場合や、取り寄せ商品の場合はお届けまでに1週間ほどかかる場合がございますのであらかじめご了承ください。
    また、佐川急便配達状況などにより遅れることがございます。

Q.取り寄せ商品を注文した場合はどのくらいで発送されますか?

  • お届けまでの日数については、ご注文から発送まで営業日3~5日を予定しております。

Q.未掲載の商品は通販できますか?

  • 在庫があるものにつきましてはお買い求めいただけますので
    カスタマー(customer@marble-sud.com)までお問い合わせください。
    ※メール・お電話でご注文の場合はポイント付与対象外となります。
    決済は代金引換(現金・クレジットカード決済)、または銀行振込のどちらかになります。ご了承ください。

Q.SOLDOUTの表示がある商品の再入荷はありますか?

  • 再入荷がある際は、予約商品として掲載いたします。
    完売後もキャンセル等で在庫がある場合がございますので、直接カスタマー(customer@marble-sud.com)までお問い合せください。

Q.ギフト包装はできますか?

  • 承っております。ご希望の方は、ご注文時にギフト包装ご指定いただけます。
    詳しくはご利用ガイド「Q4ギフトラッピングについて」をご覧ください。

Q.海外への発送はできますか?

  • 申し訳ございません。直接の配送は国内のみの発送となっております。
    海外配送ご希望のお客様には日本の通販サイトを世界に発送代行をする転送コムのご利用をおすすめしております。

Q.イメージと違っていたので返品・交換はできますか?

  • 基本的に不良でない限り、お客様都合での返品はお断りしております。商品に不良等の問題があった場合は返品を承らせていただきます。
    お手数をおかけいたしますが、返品ご希望の商品と理由についてカスタマー(customer@marble-sud.com)またはお電話(03-5725-3755)へご連絡ください。
    商品交換やご返金などのご案内をいたします。
    ※海外転送サービスを利用して海外転送された場合、海外への配送状況の確認、海外からの商品の返品・交換などは一切対応出来かねます。
    万が一、商品の不具合・誤発送がございましても、海外からの返品や交換の対応は出来ませんので何卒ご理解のほどお願い申し上げます。

Q.返品・交換の際の送料はどうなりますか?

  • 商品の初期不良や異なる商品が届いたなど弊社の不手際の場合は全て弊社にて負担いたします。
    お客様都合の交換、返品などの場合は弊社宛送料をご負担いただきます。ご了承ください。

04. ご予約アイテムについて


Q.通常販売商品と、予約アイテムは同じカートで購入できますか?

  • ご予約商品は通常販売商品とは別カートでご購入いただきます。
    尚、ご注文が分かれることになりますので、それぞれのご購入金額が税抜5,000円未満の場合は送料として500円を加算させていただきます。
    旧オンラインショップとシステム変更に伴いご不便をおかけいたしますがご了承ください。

Q.商品入荷時期にあわせて配送日を指定したいのですが。

  • ご予約商品に関しては配送日指定を承っておりません。
    基本的には商品入荷後に、送り状NOをメールでご案内の上お届けいたします。
    送り状NOをご参照の上、お受け取り日時の指定につきましては佐川急便へお問い合わせください。
    他ご指定がある場合はご注文時に通信欄にてご指定ください。