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よくある質問

Q1.メンバーID、パスワードを忘れてしまったのですが・・・

A.会員登録ページの「パスワードをお忘れの方」に進み、ご登録頂いた際の氏名とメールアドレスをご入力の上、「送信」ボタンをおして下さい。ご本人様の確認が取れ次第、ご登録のメールアドレス宛にパスワード変更ページのURLを送信いたします。 IDをお忘れになった方は、customer@marble-sud.com 宛にメールで直接お問合せ下さい。

Q2.online shopに掲載していないアイテムの通販はできますか?

A.在庫があるものにつきましてはお買い求めいただけますので、customer@marble-sud.comまでお問い合わせください。(お支払いは代金引換もしくは銀行振込のどちらかになります。)

Q3.SOLD OUTの表示がある商品の再入荷はありますか?

A.再入荷がある際は、予約商品として掲載いたします。また、完売後もキャンセル等で在庫がある場合がございますので、直接customer@marble-sud.com 宛にメールでお問合せ下さい。

Q4.ギフト包装はできますか?

A.承っております。ご希望の方は、メッセージ欄に「ラッピング希望」と明記して下さい。

Q5.お店のポイントカードは使えますか?

A.online shop は店頭のポイント対象外となっております。ご了承下さいませ。

Q6.海外の発送はできますか?

A.発送は日本国内のみとなっております。

Q7.通常商品と予約商品は別々に発送できますか?

A.商品によって異なりますが、基本的に、商品の発送準備ができましたら、発送のご案内をさせて頂きます。また、ご希望のお届け日時の指定も承ります。

Q8.イメージが違っていたので、返品できますか?

A.基本的に不良でない限り、お客様都合での返品はお断りしております。
また、商品の色、質感等はコンピューターディスプレイの性質上、実際の色と違って見える場合がございます。あらかじめご了承ください。

Q9.会員を退会するには、どうすればいいですか?

A.ログイン後、マイページの会員登録・修正よりおこなってください。
※一度退会すると個人情報や購入履歴等の情報は全て削除されます。あらかじめご了承ください。