home / online shop > よくある質問

よくある質問


Q1.メンバーID、パスワードを忘れてしまったのですが・・・

  • 会員登録ページの「パスワードをお忘れの方」に進み、ご登録頂いた際の氏名とメールアドレスをご入力の上、「送信」ボタンをおして下さい。ご本人様の確認が取れ次第、ご登録のメールアドレス宛にパスワード変更ページのURLを送信いたします。
    IDをお忘れになった方は、customer@marble-sud.com 宛にメールで直接お問合せ下さい。

Q2.online shopに掲載していないアイテムの通販はできますか?

  • 在庫があるものにつきましてはお買い求めいただけますので、customer@marble-sud.comまでお問い合わせください。(お支払いは代金引換もしくは銀行振込のどちらかになります。)

Q3.SOLD OUTの表示がある商品の再入荷はありますか?

  • 再入荷がある際は、予約商品として掲載いたします。また、完売後もキャンセル等で在庫がある場合がございますので、直接customer@marble-sud.com 宛にメールでお問合せ下さい。

Q4.ギフト包装はできますか?

  • 承っております。ご希望の方は、メッセージ欄に「ラッピング希望」と明記して下さい。

Q5.お店のポイントカードは使えますか?

  • online shop は店頭のポイント対象外となっております。ご了承下さいませ。

Q6.海外の発送はできますか?

  • 発送は日本国内のみとなっております。

Q7.通常商品と予約商品は別々に発送できますか?

  • 商品によって異なりますが、基本的に、商品の発送準備ができましたら、発送のご案内をさせて頂きます。また、ご希望のお届け日時の指定も承ります。

Q8.イメージが違っていたので、返品できますか?

  • 基本的に不良でない限り、お客様都合での返品はお断りしております。
    また、商品の色、質感等はコンピューターディスプレイの性質上、実際の色と違って見える場合がございます。あらかじめご了承ください。

Q9.会員を退会するには、どうすればいいですか?

  • ログイン後、マイページの会員登録・修正よりおこなってください。
    ※一度退会すると個人情報や購入履歴等の情報は全て削除されます。あらかじめご了承ください。
返品について

売買契約の成立後の注文のキャンセルは基本的にお受けできません。
商品がお届けされましたら、破損等をご確認ください。注文と異なる商品をお届けした場合、また商品が破損していた場合に限り、返品、交換の対応をさせていただきますので、商品到着後一週間以内にご連絡をお願いいたします。
この場合、返送にかかる送料は当社が負担するものとします。修理・交換が不可能な場合は、お支払金額をご返金させて頂きます。

配送・送料について

配送業者は佐川急便となります。
基本的に、在庫がある場合には即日〜翌日(土日祝日を挟む場合は休み明けの発送となる場合があります)発送いたします。 送料は税込み3,000円以上のお買い上げで、全国どこでも無料となります。 (ご購入金額合計が3,000円未満の場合は送料として500円を加算させていただきます)配送は日本国内に限らせていただきます。配達日などにご希望がある場合は注文時にご指定下さい。

支払い方法について

A.クレジットカード決済

B.代引き決済:佐川急便e-cllect(現金、デビットカード、クレジットカード)

C.銀行振込

D.コンビニ決済(前払い)

スマートフォンサイトはコチラ